Återbetalningspolicy
På Viking IPTV Store prioriterar vi kundnöjdhet och erbjuder återbetalningar för digitala produkter/tjänster under specifika villkor. För att säkerställa att du är trygg med ditt köp rekommenderar vi starkt att du testar vår tjänst genom en provperiod innan du gör ett köp.
Villkor för återbetalning
Vi erbjuder återbetalningar ENDAST under följande omständigheter:
- Full återbetalning:
- Köp som gjorts inom 24 timmar är berättigade till full återbetalning.
- Efter 24 timmar kan ingen fullständig återbetalning behandlas.
- Delvis återbetalning:
- Återbetalningar beräknas baserat på använd period av abonnemanget.
- Delvisa återbetalningar utfärdas endast om det finns ett problem på vår sida som vi inte kan lösa inom 72 timmar.
- Vårt supportteam kommer att kontakta kunderna för att hantera återbetalningsförfrågningar.
Återbetalningar ges INTE om:
- Kunden är missnöjd med kanalutbudet.
- Kunden hittar en annan tjänst och väljer att byta.
- Kunden vägrar att följa de lösningar som vårt supportteam föreslår för att lösa eventuella problem.
Återbetalningstider
- Återbetalningar för betalningar gjorda med kreditkort behandlas vanligtvis inom 20 till 31 arbetsdagar.
- I sällsynta fall kan återbetalningar ta upp till 90 dagar på grund av förseningar från betalningsförmedlaren.
- Viking IPTV Store ansvarar inte för förseningar i behandlingen, eftersom vi är IPTV-leverantören, inte betalningsförmedlaren.
Vi åtar oss att påbörja återbetalningar omedelbart efter att vi har verifierat förfrågan och användarinformation. Tiden det tar för pengarna att nå ditt konto beror dock helt på betalningsförmedlaren.
Tjänstproblem
Även om våra servrar är mycket stabila, kan tillfälliga problem som frysningar, buffring eller kanalavbrott förekomma på grund av följande orsaker:
- Internetfluktuationer hos kunden.
- Problem med kundens enhet, appar eller inställningar.
- Problem med kundens internetleverantör (ISP).
- Tillfälligt kanalavbrott på serversidan.
- Regelbundna serveruppdateringar eller omstarter för underhåll och prestandaförbättringar.
Om tjänsteavbrott som orsakats av oss eller våra servrar varar längre än 72 timmar erbjuder vi följande kompensation:
- Full återbetalning för abonnemangets paketpris.
- Förlorad tid tillagd på ditt abonnemang, plus ytterligare bonusar (att förhandlas).
Kontakta oss
Om du har frågor om vår återbetalningspolicy är du välkommen att kontakta oss.